Na Amazgan, queremos que sua experiência seja segura desde a compra até o uso dos nossos produtos. Por isso, reunimos abaixo de forma clara as condições para arrependimento, problemas com o pedido, trocas, devoluções e a Garantia Amazgan de 30 dias.
Importante: a Garantia Amazgan de 30 dias é um benefício comercial adicional e não substitui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar defeito no produto nem justificar a desistência. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Após o cumprimento do procedimento de devolução aplicável, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e nos termos da legislação vigente.
Se o seu pedido chegar com produto avariado, item incorreto, quantidade diferente da comprada ou algum item faltando, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
Após a conferência das informações, nossa equipe orientará sobre a solução adequada para cada caso, que poderá envolver substituição, complementação do pedido, devolução ou reembolso, conforme aplicável.
Os direitos relacionados a eventuais vícios ou problemas nos produtos seguem os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir da entrega do produto.
Quando se tratar de vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Além dos direitos previstos em lei, a Amazgan oferece uma Garantia de Satisfação de 30 dias para a primeira compra realizada em nossa loja oficial.
Queremos que novos clientes tenham a oportunidade de conhecer os produtos Amazgan com mais segurança. Por isso, caso você não fique satisfeito com sua experiência, poderá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do primeiro pedido para solicitar o acionamento da garantia.
Para confirmar a elegibilidade, nossa equipe solicitará apenas as informações necessárias para identificar a compra, como nome do cliente, número do pedido e produtos adquiridos.
Após a confirmação de que se trata da primeira compra e de que a solicitação foi realizada dentro do prazo, nossa equipe fornecerá as orientações para conclusão do processo de garantia e eventual devolução dos produtos.
A Garantia Amazgan é adicional aos direitos legais do consumidor e não restringe o direito de arrependimento, as garantias legais nem qualquer outro direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O processo é simples. Entre em contato com nosso atendimento e informe:
Nossa equipe analisará as informações e enviará as instruções para o procedimento aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e respeitando os procedimentos e prazos das instituições responsáveis pelo processamento do pagamento.
Em compras realizadas por Pix, o reembolso será processado conforme os dados e procedimentos informados durante o atendimento. Em pagamentos com cartão, após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a instituição financeira.
Se precisar solicitar uma troca, devolução, exercer o direito de arrependimento ou acionar a Garantia Amazgan, fale diretamente com nossa equipe.
WhatsApp: (11) 91046-5974
E-mail: [email protected]
Última atualização: 16 de setembro de 2026.
